Question 1

Attivazione PEC

Accepted Answer

Come posso attivare una casella di Posta elettronica certificata (PEC)?
Cliccare su “Acquista” presente nel menù del servizio e seguire la procedura guidata. 
Al termine dell’acquisto, inviare il contratto di attivazione PEC, debitamente firmato, insieme al documento d’identità utilizzando la funzione di upload presente nella sezione “Gestione/rinnovo PEC acquistate”. 
È possibile visualizzare tutte le istruzioni dettagliate per acquistare una nuova casella, semplicemente cliccando qui.



  Ho bisogno di attivare una casella per un cliente di studio che non ha la partita iva, come faccio?
E' possibile attivare la casella PEC inserendo l’anagrafica del legale rappresentante/amministratore della società in quanto, in questo caso, il dato partita iva non è obbligatorio. Quando la società sarà costituita , quindi si sarà in possesso della relativa p.iva, si dovrà compilare un apposito modulo di richiesta di cambio intestatario che deve essere richiesto all'assistenza di OPEN Dot Com



  La richiesta PEC è in stato “Casella da verificare”: che cosa significa?
Non è possibile collegarsi ai server di Legalmail per il controllo della disponibilità dell’indirizzo PEC richiesto.
Non appena viene ripristinato il collegamento, la casella pec viene verificata in automatico e viene inviata una comunicazione all’indirizzo indicato come e-mail di riferimento per avvisare della disponibilità del contratto o per invitare l’utente ad indicare un indirizzo alternativo (in caso di verifica negativa).



  La richiesta PEC è in stato “Annullata”: che cosa significa?
La richiesta pec non è andata a buon fine, è necessario ripetere nuovamente l’operazione di acquisto.



  La richiesta PEC è in stato “Documento non valido”: che cosa significa?
La documentazione inviata non è conforme ai parametri richiesti (contratto non firmato, documento non valido o non leggibile, ecc...). In tal caso si dovrà re-inoltrare la documentazione completa (contratto e documento di riconoscimento) utilizzando la funzione di upload presente in gestione/rinnovo PEC acquistate.


Potrebbero interessarti FAQ su:

Accesso all'e-mail certificata;
Gestione dell'e-mail certificata;
Conservazione  e-mail certificata;
Rinnovo  e-mail certificata.
Continua a leggere

Question 2

Accesso alla PEC

Accepted Answer

Come si accede alla PEC?
È possibile accedere alla casella PEC dal sito www.legalmail.it cliccando su “accedi ai tuoi servizi”, in alto a destra del sito, e poi su “accedi” relativo al servizio Legalmail.
Le credenziali da inserire sono quelle comunicate nell’e-mail di attivazione della casella. Se non risultassero corrette sarà necessario richiedere un reset password autenticandosi su Gestione/rinnovo PEC acquistate.



  Perché non riesco ad autenticarmi su webmail?
I problemi di accesso su webmail posso essere di tre tipi:

identificazione utente errata: in questo caso la password che si sta digitando non è corretta o è scaduta. E' necessario richiedere il reset della password attraverso l'apposita procedura on-line; 

utente non abilitato: in questo caso probabilmente si sta cercando di accedere da un URL non più valido di Legalmail. L'accesso on-line alla casella deve avvenire collegandosi all'indirizzo www.legalmail.it . Se anche effettuando l'accesso dall'URL corretto non si riesce ad accedere procedere con il reset password; 

utente sconosciuto: in questo caso vi è un problema momentaneo sui server di Legalmail. E' necessario attendere che il problema si risolva (normalmente è sufficiente attendere un paio d'ore).




  Come posso modificare la password della mia casella PEC?
E’ necessario accedere alla propria casella PEC tramite webmail e cliccare in alto a destra sull’icona a forma di “mezzo busto”, poi su account e infine su cambio password.



  Non ricordo più la password di accesso alla casella PEC, come posso fare?
E’ necessario  fare richiesta di reset password accedendo a gestione/rinnovo PEC acquistate e cliccando su “Reset password”: verrà richiesto di confermare o inserire l’indirizzo e-mail cui inviare la nuova password e si potrà scaricare il modulo precompilato da inviare, firmato, ad OPEN (i riferimenti per l’invio sono presenti sul modulo stesso).


Potrebbero interessarti FAQ su:

Attivazione e-mail certificata;
Gestione dell'e-mail certificata;
Conservazione  e-mail certificata;
Rinnovo  e-mail certificata.
Continua a leggere

Question 3

Gestione PEC

Accepted Answer

Perché quando invio un messaggio dall’indirizzo PEC ricevo due messaggi "Ricevute"?
La normativa prevede la generazione di due messaggi con valore legale, la ricevuta di Accettazione (certifica la presa in carico e l'inoltro del messaggio di PEC all'indirizzo destinatario)  e la ricevuta di Consegna (certifica la ricezione del messaggio) che, in modo automatico, vengono inviati dai gestori PEC al mittente.
Nel caso in cui il destinatario sia un altro indirizzo PEC si riceveranno entrambe le ricevute; se, invece, il destinatario è un indirizzo non certificato si riceverà la sola ricevuta di Accettazione.



  Quando ricevo un messaggio nella mia casella PEC, perché talvolta è presente nell'oggetto anche la scritta "ANOMALIA DI MESSAGGIO"?
Si visualizza questo tipo oggetto quanto una casella PEC riceve un messaggio proveniente da una casella ordinaria (non PEC) in quanto, dato che la trasmissione del messaggio non è totalmente nel circuito PEC, mancano i requisiti di validità legale propri dei messaggio PEC to PEC.



  Perché non si aprono gli allegati su webmail?
Webmail (accesso tramite il sito di Legalmail alla propria PEC) è ottimizzato per Explorer 7 o successivi. Questo vuol dire che se si usano delle versioni antecedenti o dei browser diversi da Explorer l'apertura degli allegati potrebbe non funzionare. Si consiglia, quindi, di verificare la versione di IE e, previa verifica con il proprio tecnico, provvedere all'aggiornamento oppure, nel caso si usi un browser diverso,  utilizzare IE.
Inoltre se l’allegato ricevuto è del tipo winmail.dat si ricorda che questa è una modalità di invio degli allegati tipica e proprietaria dei client Microsoft (Outlook o Outlook Express), quindi tali file sono leggibili solo attraverso i client Microsoft e non attraverso la webmail di Legalmail.



  Come posso richiedere i log dei messaggi PEC?
La richiesta di informazioni contenute nel log dei messaggi deve essere inviata all'indirizzo “servizio_legalmail@legalmail.it” seguendo le istruzioni contenute nel Paragrafo 4.1.3. del Manuale Operativo Legalmail e tramite la propria casella di posta elettronica certificata.
La richiesta dei log è un servizio che Legalmail fornisce a pagamento.



  Ricevo molte e-mail di spam sulla mia pec, come posso ovviare?
Accedendo alla casella PEC da webmail  è possibile impostare un filtro antispam:
cliccare su “impostazioni webmail” e poi selezionare la tab “Antispam”;
configurare il filtro secondo le opzioni desiderate.Si precisa che questo filtro può ridurre ma non eliminare completamente le e-mail indesiderate.



  Come posso inoltrare le e-mail ricevute sulla PEC ad un altro indirizzo e-mail?
Accedendo alla casella PEC da webmail  è possibile impostare un filtro di inoltro:
cliccare su “impostazioni webmail” e poi selezionare la tab “Inoltri”;
cliccare su “nuovo”;
configurare il filtro secondo le opzioni desiderate.Se tutte le comunicazioni ricevute devono essere inoltrate è sufficiente selezionare la voce “Almeno una delle condizioni sia valida” e poi “La dimensione del messaggio è maggiore di 0”.



  Come si configura la PEC sui client di posta?
Le istruzioni per la configurazione della PEC nei maggiori client di posta sono disponibili nella sezione come configurare/rinnovare del servizio Posta elettronica certificata.
Se avesse dei problemi nella configurazione è disponibile il servizio a pagamento "Assistenza tecnica per configurazione della casella PEC", per acquistarlo accedere alla sezione acquista del servizio Posta elettronica certificata.


Potrebbero interessarti FAQ su:

Attivazione e-mail certificata;
Accesso all'e-mail certificata;
Conservazione  e-mail certificata;
Rinnovo  e-mail certificata.
Continua a leggere

Question 4

Conservazione a norma PEC

Accepted Answer

Quali sono le norme di riferimento che dispongono la conservazione dei messaggi PEC?
Secondo quanto dagli articoli 2214 e 2200 del Codice civile è necessario conservare ordinatamente per 10 anni la corrispondenza di tipo professionale anche sotto forma di registrazioni su supporti di immagini, sempre che le registrazioni corrispondano ai documenti e possano in ogni momento essere rese leggibili con i mezzi messi a disposizione dal soggetto che utilizza detti supporti.
Questo vuol dire che è possibile scegliere di conservazione a norma i messaggi pec. Con OPEN è possibile acquistare il prodotto Conservazione a norma - spazio da 512 MB che consente di conservare a norma le comunicazioni in entrata e uscita dalla casella PEC. Il servizio deve essere configurato direttamente dalla casella PEC indicando i tipi di messaggi (certificati o no, ricevute comprese o meno) che la procedura automaticamente invierà al sistema di conservazione. Lo spazio di conservazione è poi integrabile con ulteriori MB aggiuntivi.



  Quali tipologie messaggi devo portare in conservazione?
Nel caso di messaggi inviati:da PEC a PEC è necessario conservare il messaggio inviato e le ricevute di accettazione e consegna;da PEC a NON PEC è necessario conservare il messaggio inviato e le ricevute di accettazione.Nel caso di messaggi ricevuti è sufficiente conservare il messaggio ricevuto (se si riceve da un indirizzo NON PEC si avrà un messaggio di anomalia che contiene il messaggio originale, è il messaggio di anomalia che deve essere conservato).



  Qual è il termine ultimo per portare in conservazione i messaggi PEC?
Si suggerisce di effettuare la conservazione con cadenza almeno annuale, così come disposto dall’art 3 del decreto MEF 17 giugno 2014, per i quali la conservazione va effettuata entro i tre mesi dalla dichiarazione annuale.



  Come mi comporto con i messaggi PEC di anni passati?
Una conservazione dei messaggi PEC di anni passati, ancorché tardiva, è certamente da adottare in quanto preserva negli anni la non modificabilità e l’integrità dei messaggi PEC emessi e ricevuti.


Potrebbero interessarti FAQ su:

Attivazione e-mail certificata;
Accesso all'e-mail certificata;
Gestione dell'e-mail certificata;
Rinnovo  e-mail certificata.
Continua a leggere

Question 5

Rinnovo PEC

Accepted Answer

Come posso rinnovare una casella di Posta elettronica certificata (PEC)?
Tutte le caselle sono a rinnovo automatico. La casella PEC viene rinnovata 3 giorni prima della scadenza ed il costo del rinnovo viene addebitato secondo la modalità di pagamento scelta: 
Bonifico o c/c postale dovrà attendere l'emissione della fattura, che sarà notificata via e-mail, prima di procedere con il pagamento del rinnovo; 
Conto OPEN il canone sarà addebitato automaticamente e non sarà emesso alcun documento contabile. Se il Conto OPEN non risulterà capiente al momento del rinnovo, verrà emessa fattura che dovrà essere pagata con bonifico bancario; 
RID sarà emessa fattura con addebito sull'IBAN indicato nel profilo utente;
Carta di credito verrà inviata un’e-mail con il link per effettuare il pagamento.
Per verificare la modalità di pagamento dei rinnovi futuri è sufficiente accedere alla sezione Gestione/rinnovo PEC acquistate.



  Come posso modificare la modalità di pagamento per i canoni futuri?
Per verificare ed eventualmente modificare la modalità di pagamento dei rinnovi futuri occorre accedere a gestione/rinnovo PEC acquistate e cliccare su "gestione casella" (sezione Rinnovo - Pagamento). 
La modifica è consentita fino a 10 gg dalla scadenza del contratto.


  Come posso modificare la durata del rinnovo per i canoni futuri?
Per verificare ed eventualmente modificare la durata del rinnovo per i canoni futuri occorre accedere a gestione/rinnovo PEC acquistate e cliccare su  gestione casella (sezione rinnovo-pagamento).
La modifica è consentita fino a 10 gg prima della scadenza del contratto.



  In fase di rinnovo, non mi permette di eliminare dal carrello il prodotto Notifica Sms, se non ho intenzione di rinnovarlo, come faccio?
Per alcune tipologie di casella, per le quali il servizio era stato attivato in promozione (le caselle con user HIQ e W0A), il servizio di notifica sms non può essere eliminato in fase di rinnovo, in quanto parte integrante della casella. Ricordiamo che il servizio, dal momento dell'attivazione, è perfettamente funzionante previa configurazione dello stesso all'interno di webmail.



  Come posso dare disdetta di una casella PEC?
Per procedere alla disdetta di una casella PEC attiva è necessario accedere a gestione/rinnovo PEC acquistate - gestione casella e cliccare sul pulsante “Disdetta Casella”.
E’ possibile dare disdetta solo fino a 30gg prima della scadenza della casella (come previsto dall’art. 3 delle condizioni contrattuali).
Procedendo con la disdetta, la casella PEC funzionerà fino al giorno di scadenza e non sarà rinnovata automaticamente. Sarà comunque sempre possibile, accedendo alla stessa sezione, riattivare la casella fino a 6 mesi dopo la scadenza.



  Come posso riattivare una PEC disdettata?
Per procedere alla riattivazione di una casella PEC disdettata è necessario accedere a su PEC - attivazione e rinnovo caselle - gestione casella e cliccare sul pulsante “Riattiva Casella”



  Come faccio a revocare una casella PEC?
Per procedere alla revoca di una casella PEC attiva è necessario scaricare l’apposito modulo "Revoca casella", disponibile entrando in gestione/rinnovo PEC acquistate e cliccando su Istruzioni - revoca, ed inoltrarlo via e-mail o via fax.
Tale modulo deve essere inviato almeno 30gg prima della scadenza della casella, viceversa la casella sarà rinnovata e dovrà essere corrisposto il pagamento del canone annuale.
Il modulo deve essere intestato e firmato dal titolare della PEC, non verranno accettate revoche di terze parti.
La richiesta di revoca sarà processata entro 24 ore dal giorno dell’invio del modulo e la casella PEC cesserà immediatamente di funzionare.



  Se la casella PEC è scaduta, ho perso le e-mail che mi sono arrivate?
Dal giorno di scadenza e fino ai 6 mesi  successivi (o fino al rinnovo/riattivazione) tutti i messaggi inviati all'indirizzo PEC scaduto tornano al mittente con il seguente messaggio “la casella PEC non esiste”. In tal modo il mittente ha modo di capire che la casella alla quale era destinata l’e-mail è momentaneamente non funzionante e che il suo messaggio non è stato recapitato.Si precisa che se una casella è scaduta/revocata da più di 6 mesi tutte le comunicazioni in essa contenuta vengono definitivamente perse, quindi in caso di riattivazione la PEC sarà vuota.


Potrebbero interessarti FAQ su:

Attivazione e-mail certificata;
Accesso all'e-mail certificata;
Gestione dell'e-mail certificata;
Conservazione  e-mail certificata.
Continua a leggere

Question 6

Avevo richiesto una casella per un mio cliente, ma ora voglio che sia lui a gestirla: come faccio?

Accepted Answer

Deve accedere a gestione/rinnovo PEC acquistate e cliccare su “gestione casella” della PEC da trasferire.
All’interno di questa sezione troverà la voce “cambio intestatario” che le consentirà di trasferire al titolare della casella la sua gestione (rinnovi futuri e fatturazione) utilizzando la funzione “trasferisci al cliente”: verranno riepilogati i dati del titolare e del richiedente, in parte modificabili, che verranno utilizzati per fare l’iscrizione al sito; una volta salvata la richiesta, quest’ultima verrà processata da OPEN e il nuovo gestore della casella verrà avvisato via e-mail.
Nel caso in cui non si trovasse la funzione “trasferisci al cliente” ma solo “ad altro studio” sarà necessario iscrivere preventivamente il proprio cliente sul sito www.opendotcom.it.Continua a leggere

Question 7

Voglio trasferire la gestione della casella PEC ad un altro Studio o ad un’altra mia sede, come faccio?

Accepted Answer

Deve accedere a gestione/rinnovo PEC acquistate e cliccare su “gestione casella” della PEC da trasferire.
All’interno di questa sezione troverà la voce “cambio intestatario” che le consentirà di trasferire ad altro Studio o ad altra sede la gestione della casella (rinnovi futuri e fatturazione).
L’opzione “ad altro Studio” è sempre visibile, l’unico pre-requisito è che lo Studio di destinazione sia già registrato sul sito www.opendotcom.it. L’opzione “ad altra sede” è visibile solo se già esistono altre sedi legate allo Studio che ha in gestione la casella.Continua a leggere

Question 8

Cos'è e come si attiva il servizio "Archivio di Sicurezza"?

Accepted Answer

Il servizio è già compreso (fino a 2 Gb) nel costo di attivazione della casella PEC ed è configurabile direttamente dalla gestione webmail della casella (accedendo a impostazioni webmail - archivio).
Si ricorda che il servizio inizia ad archiviare le e-mail inviate e/o ricevute dopo l’attivazione dello stesso, quanto presente nella casella prima dell’attivazione potrà essere trasferito manualmente accedendo alla tab Archivio (visualizzabile solo quando il servizio è attivo) e cliccando su “importa”.
L’archivio può essere ampliato acquistando dei lotti aggiuntivi di spazio da 1Gb, è sufficiente autenticarsi su PEC - attivazione e rinnovo caselle, cliccando su “gestione casella” - “servizi aggiuntivi” - “archivio di sicurezza” e procedendo con l’acquisto.Continua a leggere

Question 9

Posso eliminare le e-mail salvate nell’ "Archivio di Sicurezza" per liberare lo spazio dell’archivio?

Accepted Answer

Per liberare spazio dall’archivio di sicurezza deve accedere su Webmail , poi cliccare su “Archivio” e, infine, su “Gestione spazio” e selezionare un periodo di cancellazione (non è possibile fare la cancellazione per singolo messaggio). 
ATTENZIONE: le e-mail cancellate dall'archivio non sono in alcun modo recuperabiliContinua a leggere

Question 10

Ho la casella piena, occupata al 100% o che non riceve più messaggi, cosa faccio?

Accepted Answer

Se lo spazio della casella è occupato al 100% è necessario procedere con la cancellazione dei messaggi inviati e/o ricevuti per poter liberare spazio e ripristinare il corretto funzionamento della PEC.
Se è stato attivato in passato l’archivio di sicurezza (si ricorda che il servizio è già compreso nella casella ed è attivabile dalle opzioni della webmail ), verificare che le e-mail che si vogliono eliminare siano in esso presenti e poi cancellarle dalla casella.
Se NON è stato attivato l’archivio di sicurezza sarà comunque possibile configurarlo e poi procedere con l’importazione manuale delle e-mail accedendo alla tab Archivio (visualizzabile solo quando il servizio è attivo) e cliccando su “importa”. Una volta fatta l’importazione sarà possibile cancellare le e-mail dalla casella.
Se la casella è già piena al 100% per riuscire a cancellare le e-mail è necessario adottare le seguenti impostazioni su webmail: accedere a impostazione webmail - generale e nella sezione cestino impostare la voce “cancella direttamente”.Continua a leggere

Question 11

Cos’è e come si attiva il servizio di Notifica SMS?

Accepted Answer

Il servizio consente di ricevere sul cellulare una notifica via sms quando, sulla casella PEC, sono presenti e-mail certificate non lette prima dell'orario impostato nella configurazione sms.
Il servizio è configurabile direttamente dalla gestione webmail  della casella (accedendo a impostazioni webmail - notifiche sms). Dopo aver inserito i dati richiesti verrà inviato un sms sul numero di cellulare indicato con un codice di attivazione che dovrà essere impostato sempre all'interno della configurazione sms di webmail. 
La notifica sms è un servizio opzionale per le caselle attivate dal 2010 (quindi deve essere acquistato a parte), mentre è un servizio integrato nelle caselle attivate prima del 2010 (quindi è sufficiente configurarlo per iniziare a ricevere le notifiche)Continua a leggere

Question 12

Perché la CCIAA ha rifiutato la pratica per "dominio pec non certificato"?

Accepted Answer

Potrebbero esserci due spiegazioni:

l'indirizzo PEC è stato digitato non correttamente. In questo caso verificare la congruità del dato inserito; 
l'indirizzo PEC è stato comunicato prima della conferma di attivazione da parte di OPEN (la comunicazione a qualsiasi ente dell'indirizzo certificato deve avvenire sempre dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'attivazione della casella).Continua a leggere

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